Geri İade ve Değişim Politikası
Geri İade ve Değişim Politikası
Merdan Otomotiv'den satın alınan ticari araç çıkma yedek parçalarının iade, değişim, cayma hakkı, yanlış ürün gönderimi ve ayıplı ürün başvuruları hakkında bilgilendirme.
Merdan Otomotiv İade ve Değişim Bilgilendirmesi
Merdan Otomotiv, 2014 yılında Ankara Ostim'de kurulmuş olup ticari araçların orijinal çıkma yedek parça ihtiyaçlarına yönelik faaliyet göstermektedir.
Firmamız tarafından sunulan ürünler arasında motor, şanzıman, turbo, enjektör, silindir kapağı, motor beyni, diferansiyel, şaft, kaporta, elektrik ve mekanik yedek parçalar bulunmaktadır.
Çıkma yedek parça, daha önce başka bir araç üzerinde kullanılmış ve sonrasında sökülmüş ürünleri ifade etmektedir.
Bu parçalar kullanım geçmişleri ve fiziksel durumları nedeniyle sıfır yedek parçalardan farklı özelliklere sahip olabilir.
Merdan Otomotiv olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinin açık ve anlaşılır bir süreç içerisinde değerlendirilmesini amaçlıyoruz.
İade ve değişim işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı, satış koşulları ve müşterinin yasal hakları esas alınır.
İnternet Alışverişlerinde 14 Günlük Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler internet üzerinden gerçekleştirdikleri alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi kural olarak ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler, yasal süre içerisinde Merdan Otomotiv'e açık bir cayma bildirimi iletebilir.
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması, talebin kayıt altına alınması açısından önemlidir.
Önemli bilgi: İkinci el veya çıkma yedek parça olması tek başına bir ürünü yasal cayma hakkının dışında bırakmaz. Kanunda ve ilgili yönetmelikte belirtilen istisnalar ayrıca değerlendirilir.
Arızalı, Ayıplı veya Sözleşmeye Uygun Olmayan Ürünler
Satın alınan bir ürünün belirtilen özellikleri taşımaması, sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması veya önceden açıklanmayan bir ayıbının bulunması durumunda ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Çıkma yedek parçaların kullanılmış olması, tüketicilerin ayıplı mallara ilişkin yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Ürünün satış öncesinde açıkça belirtilmiş kullanım izleri, fiziksel durumu ve bilinen kusurları değerlendirmede dikkate alınır.
Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme
- Yasal koşullar çerçevesinde ücretsiz onarım isteme
- İmkân bulunması ve kanuni şartların sağlanması durumunda ayıpsız misliyle değişim isteme
Yasal haklar: Tüketicinin ayıplı üründen kaynaklanan hakları, genel iade politikasından bağımsız olarak ilgili mevzuat kapsamında korunur.
Çıkma Motor ve Şanzıman İade ve Değişim Bilgileri
Çıkma motor ve şanzıman gibi mekanik parçalar, teknik uyumluluk açısından dikkatle değerlendirilmesi gereken ürünlerdir.
Araçların üretim yılına, motor koduna, şanzıman tipine ve elektronik sistemlerine göre farklı ürün seçenekleri bulunabilir.
Bu nedenle motor veya şanzıman siparişlerinde aracın teknik bilgilerinin doğru paylaşılması önemlidir.
Çıkma Motor
Motor kodu, üretim yılı, bağlantı özellikleri ve ürünün teknik durumu iade veya değişim değerlendirmesinde dikkate alınır.
Çıkma Şanzıman
Şanzıman kodu, vites yapısı, bağlantı özellikleri ve araç uyumluluğu kontrol edilir.
Diferansiyel ve Şaft
Diferansiyel oranı, aks yapısı, şaft uzunluğu ve bağlantı ölçüleri değerlendirilir.
Ürünün montaj sonrasında arızalı olduğunun ileri sürülmesi durumunda, sorunun niteliği ve ilgili yasal haklar çerçevesinde değerlendirme yapılır.
Montaj önerisi: Motor ve şanzıman gibi teknik parçaların uygun ekipmana sahip uzman kişiler tarafından monte edilmesi önerilir. Montaj yapılmış olması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Motor Beyni ve Elektronik Parçalarda İade Süreci
Motor beyni ECU, ABS kontrol ünitesi, sigorta kutusu, elektronik modüller ve sensörler araçların elektronik donanımlarına göre farklılık gösterebilir.
Bazı elektronik parçaların çalışabilmesi için yazılım kodlaması veya immobilizer eşleştirmesi gerekebilir.
Bu nedenle elektronik ürün satın almadan önce orijinal parça numarası, araç donanımı ve gerekli yazılım işlemleri araştırılmalıdır.
Elektronik Parçalarda Kontrol Edilecek Bilgiler
- OEM parça numarası
- Araç marka ve modeli
- Üretim yılı
- Elektronik donanım bilgisi
- Yazılım ve kodlama gereksinimleri
- Ürünün bildirilen teknik durumu
Elektronik parçalarla ilgili iade talepleri ürün özellikleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Yanlış veya Uyumsuz Yedek Parça Gönderimi
Sipariş edilen üründen farklı bir parçanın gönderilmesi veya ürünün bildirilen teknik özelliklerle uyuşmaması durumunda müşterilerin firmamızla iletişime geçmesi önerilir.
Özellikle ticari araçlarda aynı marka ve modelin farklı üretim yıllarında kullanılan parçaları birbirinden farklı olabilir.
Parça uyumluluğu değerlendirilirken motor kodu, şanzıman kodu, OEM numarası ve aracın teknik özellikleri dikkate alınır.
Yanlış ürün gönderimi: Sipariş edilen üründen farklı bir parçanın teslim edilmesi hâlinde talep, sözleşmeye aykırı teslimat ve ilgili tüketici hakları kapsamında değerlendirilir.
Çıkma Kaporta, Far, Stop ve Kapı İadeleri
Çıkma kaporta parçaları daha önce kullanılmış ürünler olduğundan fiziksel durumları birbirinden farklı olabilir.
Motor kaputu, tampon, çamurluk, sürgülü kapı, arka kapı, far ve stop gibi ürünlerde önceden açıklanan kullanım izleri ve ürün özellikleri değerlendirmeye alınır.
Ürünün teslimat sırasında hasar görmesi, yanlış ürün gönderilmesi veya belirtilmeyen bir kusurunun bulunması durumunda müşterilerimiz firmamızla iletişime geçebilir.
Kaporta Ürünlerinde Kontrol Önerileri
- Parçanın model ve üretim yılı
- Sağ veya sol taraf bilgisi
- Bağlantı noktaları
- Ürün rengi ve boya durumu
- Bilinen çizik ve kullanım izleri
- Taşıma sırasında oluşan hasarlar
- OEM parça numarası
Geri İade ve Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, aşağıdaki adımları izleyerek başvuru yapabilirler.
İade Talebinizi Bildirin
Ürünle ilgili talebinizi telefon veya yazılı iletişim kanallarımız aracılığıyla iletebilirsiniz. Cayma hakkı bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir.
Sipariş Bilgilerinizi Paylaşın
Sipariş numarası, ürün adı, araç modeli ve varsa OEM parça numarası gibi bilgilerin paylaşılması işlemin incelenmesini kolaylaştırır.
Ürün Durumunu Açıklayın
Talebiniz ürün arızası, hasar veya uyumsuzlukla ilgiliyse sorunu açıklayabilir ve mümkünse fotoğraf paylaşabilirsiniz.
Gönderim Bilgilerini Öğrenin
İade edilecek ürün için uygun taşıma yöntemi ve gönderim bilgileri hakkında firmamızdan bilgi alabilirsiniz.
Talebin Değerlendirilmesi
Başvurunuzun niteliğine göre cayma hakkı, ayıplı mal hükümleri veya diğer ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde işlem yapılır.
İade veya Değişim İşlemi
Yasal koşulların sağlanması durumunda ürün değişimi, bedel iadesi veya tüketicinin sahip olduğu diğer haklar kapsamında işlem yapılır.
İade Kargo ve Nakliye Bilgileri
Çıkma yedek parça iadelerinde ürünün ağırlığı ve boyutuna göre uygun gönderim yöntemi belirlenmelidir.
Sensör, elektronik modül ve küçük motor parçaları gibi ürünlerde standart kargo seçenekleri kullanılabilir.
Komple motor, şanzıman, diferansiyel ve büyük kaporta parçalarında ise özel taşıma veya ambar nakliyesi gerekebilir.
İade taşıma masrafları, iade sebebine, satış koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Tüketicinin kanundan doğan ücretsiz iade hakları saklıdır.
Gönderim adresi:
Merdan Otomotiv
Yıldız Sanayi Sitesi
1582. Sokak No:2/9
Ostim / Ankara
Büyük ve ağır parçalar için taşıma yöntemi konusunda gönderim öncesinde firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
Ücret ve Ödeme İadesi
Ürün bedeli iadesi, başvurunun niteliğine ve uygulanabilir yasal düzenlemelere göre gerçekleştirilir.
Mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde yapılır.
Yasal zorunluluklar saklı kalmak üzere ödeme iadesinde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi esas alınır.
Ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi talep edilmesi durumunda ise ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Çıkma Yedek Parça İadesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Çıkma yedek parçalar iade edilebilir mi?
Evet. İade hakkının kapsamı, satışın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. İkinci el olması tek başına bütün iade haklarını ortadan kaldırmaz.
İnternetten alınan çıkma parçalar için 14 günlük cayma hakkı var mı?
Mesafeli tüketici satışlarında, yasal istisnalar dışında, 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
Çıkma motor iade edilebilir mi?
Motorun iadesi, başvurunun nedenine ve ilgili yasal haklara göre değerlendirilir. Ürünün motor kodu ve teknik özellikleri önem taşır.
Çıkma şanzıman arızalı çıkarsa ne yapılmalıdır?
Ürünün sözleşmeye uygun olmadığı düşünülüyorsa Merdan Otomotiv ile iletişime geçilerek ayıplı mala ilişkin yasal haklar kullanılabilir.
Yanlış parça gönderilirse ne olur?
Sipariş edilenden farklı ürün teslim edilmesi durumunda konu sözleşmeye aykırı teslimat kapsamında değerlendirilir.
Motor beyni ve elektronik parçalar iade edilebilir mi?
Elektronik ürünlerde iade hakkı, ürünün özelliklerine, satışın niteliğine ve yasal koşullara göre değerlendirilir.
Parçanın montajı yapılmışsa iade hakkı kaybolur mu?
Montaj işlemi tek başına bütün yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ürünün kullanımı, iade gerekçesi ve uygulanabilir mevzuat birlikte değerlendirilir.
İade için fotoğraf göndermek zorunlu mu?
Fotoğraflar sorunun anlaşılmasını kolaylaştırabilir. Ancak müşterinin yasal haklarını kullanması, her durumda fotoğraf gönderme şartına bağlanamaz.
İade kargo ücretini kim karşılar?
İade sebebine ve yürürlükteki düzenlemelere göre belirlenir. Tüketicinin kanunen ücretsiz iade hakkı bulunan durumlarda kendisinden ücret talep edilmez.
İade talebini nasıl iletebilirim?
Merdan Otomotiv'in iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini ispatlanabilir yazılı bir yöntemle iletmeniz önerilir.
Tüketicilerin Yasal Hakları
Bu sayfadaki açıklamalar genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İkinci el ürün satışlarında ayıplı maldan doğan sorumluluk bakımından yürürlükteki kanuni süreler ve koşullar uygulanır.
Bu politika, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma, bedel iadesi, onarım veya değişim haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Bilgilendirme: Ticari işletmeler arasında yapılan satışlarda sözleşme şartları ve uygulanabilir ticaret hukuku hükümleri, tüketici satışlarından farklılık gösterebilir.
Geri İade ve Değişim İçin İletişime Geçin
Merdan Otomotiv'den satın aldığınız çıkma yedek parçalarla ilgili iade, değişim ve ürün bilgilendirme talepleriniz için firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
Merdan Otomotiv
Yetkili: Mehmet BOZDOĞAN
Yıldız Sanayi Sitesi
1582. Sokak No:2/9
Ostim / Ankara